东莞盲目征求建议书

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-06-25  浏览次数:546
05年8Nick Jiwa的盲式RFP公司发布呼叫中心服务RFP的原因有几十个。但是,用于构建RFP收件人列表的方法是什么?名单上有哪些供应商,为什么?客户是否通过预先筛选供应商缩小了名单?或者,RFP发行人是否只是向众多供应商撒网?我想探讨盲法与资格预审RFP分发的主题,并提炼出不同的观点。

对于外包呼叫中心服务的客户或买家来说,需要找到能够提供结果的更佳供应商。RFP是确定哪些供应商可以成功执行客户的客户服务、销售、保留、聊天/电子邮件、后台或其他外包需求的好方法。

然而,发布RFP的过程对客户来说是资源密集型的。在客户方面,RFP队长或决策团队成员通常被从公司的其他关键任务转移到RFP流程中。这对公司来说可能是一项非常昂贵的努力;因此,必须以极高的精度和效率实施该流程,以实现寻找更佳呼叫中心外包合作伙伴的预期结果。

对于呼叫中心供应商,他们知道通常需要RFP来赢得新业务,但并非所有供应商都欢迎RFP,尤其是如果它是盲目的RFP。我的意思是,发送RFP时,没有对供应商进行任何真正的资格预审,以事先审查其能力。呼叫中心供应商必须投入大量的时间、金钱和人力来提供高质量的RFP响应。大多数呼叫中心供应商会考虑RFP是否“值得”响应。而他们决定有意义地参与或尊重地拒绝,是基于许多因素,包括客户标志、工作范围、潜在交易规模和他们获胜的机会。但最重要的是,供应商作出回应的决定取决于他们是否与客户有牢固的关系或任何关系。

一些经验丰富且精明的外包买家,如Teleflora前运营副总裁兼says www.betterxperience创始人Amas Tenumah。com以下内容——“我发起的几乎每一个RFP都是为了回答“还有什么?”换句话说,我已经与之有关系的稳定的选项看起来不错,但你永远不会知道,因为可能会出现一些神秘的供应商。过去,为了实现我的采购目标,我使用了我称之为“喷雾和祈祷”的方法——抛出一份RFP,希望出现一些宝石。”

Amas提出了一个非常有趣的观点。他接着说“我的观点是,当你在寻找一个新的供应商时,你真的是在寻找第二种意见或更好的方式来实现伟大的结果。RFP已经成为一个必要的恶魔,因为大多数外包买家没有一个值得信任的顾问来帮助他们驾驭市场。我的心态是,盲目的RFP是实现你的目标的一个糟糕的方式,但我不确定外包买家是否有还有许多其他方法可以提高他们对外包选择的认识。”时代华纳有线电视公司

护理共享服务GVP Eric Burton是一位终身客户服务主管,也是外包呼叫中心服务的经验丰富的买家。根据Eric——“在我看来,如果你在不一定需要新合作伙伴的情况下,不花时间去了解潜在的呼叫中心外包商,那么当需要时,你真的会盲目行事。通常情况下,这只会导致给现有的边缘执行者更多的量,因为你没有时间适当地审查新的选择。理想情况下,你希望有两到三家公司你花了一些时间的IE,可能参观了一个中心,并花了一些社交时间……这将有助于确保你的RFP的每个收件人都至少是一个竞争者,最终将改变你的RFP流程,从一个在黑暗中拍摄到一个有机会更深入地使用强大的

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