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东莞如何从主队成为出色的联络中心虚拟教练!

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-06-30  浏览次数:604
我们都在适应一个在家工作的虚拟团队,使用坚韧不拔的精神和干劲,重要的是要记住,沟通技能与我们一直使用的技能是一样的——作为一个虚拟教练,他们看起来有点不同。虚拟教练的目的是让公司文化每天保持活力。帮助联络中心代理更好地挣钱、学习和生活(ELL well)是我们赢得smart的RDI方式。每天,我们都在调整和创造新的解决方案来弥合差距,我们一起成长。

这里有一些成为杰出虚拟教练并继续赢得smart的方法。

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目标差距是什么?我们当前的表现就是我们的现实或我们所处的位置。我们理想的表现是我们想要的。这两个地方之间的距离就是我们所说的目标差距。目标差距是更优先的问题,它阻止我们达到我们需要的地方。对于呼叫中心客户服务代理来说,这可能是他们在多次通话中始终存在的一种习惯,这会阻止他们达到某个指标,例如质量保证分数或高优先级KPI。

我们如何确定目标差距?由于一些团队成员在家工作,呼叫监控更为重要。由于我们无法穿过过道,听到可能“关闭”的对话,也无法提供快速、现场指导,因此我们必须积极主动,抽出时间平等地监控每个联络中心代理。确保您正在侦听来自团队中每个代理的多个呼叫。这可以确保您对他们的整体表现有一个高层次的了解,而不仅仅是一次他们可能犯下独特错误或表现完美的通话。

计划时间与我们的团队一起优先安排您的虚拟辅导计划一旦我们确定了每个销售和客户服务代理更具影响力的目标差距,就必须相应地规划您的计划。我们必须花时间会见每一位代理人。面对面,我们可以习惯于依赖联系中心代理,如果他们需要帮助或发展,我们可以联系他们。然而,在网上工作时,你不能期望你的团队像以前一样进行沟通。您的团队成员可能希望避免“打扰”您,或者认为您太忙了,没有他们关心的事情。作为,你有责任确保你平等地与团队成员接触,解决他们可能已经疲惫不堪而无法提及的任何问题。

作为主动虚拟教练,我们需要主动安排日程。通过联系我们的员工管理团队并与之合作,确保您计划每周至少与每个团队成员进行一次完整的辅导课程。尊重与每个团队成员设定的时间,如果需要调整与他们安排的时间,那么公开沟通是很重要的。在最后一刻调整你的日程安排会让其他人觉得与你在一起的时间并不重要,这与我们希望团队成员的感受正好相反。

切实遵守您的时间表安排足够的时间来完成中的报告任务和其他职责。为完成报告所需的时间设置现实的时间表,并为自己留出缓冲时间。例如,如果您有一份在中午12:00到期的报告,并且辅导课程安排在上午11:30–中午12:00,那么您不太可能在整个课程中完全专注于您的团队成员,而不是一边写报告,或者将辅导课程重新安排到另一个时间。

虚拟教练讨论计划器如果您正在努力确定任务的优先级,请联系您的直接联系中心主管或经理。作为,我们有责任为我们的团队腾出时间,我们教练也在其中!要帮助规划您的讨论,请规划您希望对话如何进行。确保指导指导谈话的方式

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